周边！女子公交专线她的事迹你应该知道

吴聪，女，汉族，1989年3月出生，徐水县公共交通有限公司102女子专线班长。她用实际行动践行自己的诺言和梦想，安全驾驶，优质服务，真情奉献，把快乐和阳光传播整个车厢，传递给每位乘客。她努力把8米车厢建成传播文明新风的阵地，用汗水擦亮城市文明的“窗口”。她推行温馨车厢，情满旅途，创新服务，打造独具特色的品牌服务。为方便乘客，她精心准备了红药水、万花油、创可贴、棉签等服务用品，车厢内鲜花绿植处处充满人间温情，彰显出至微至善的亲情服务。在她的带领下，公交女子专线得到了社会各界人士的好评和赞誉。

一、工作简历

2005年3月进入保运集团任乘务员工作。

2015年3月报考A3驾驶证。

2016年3月--至今任徐水公交女子专线班长。　　

吴聪自进入保运集团工作后，表现良好，为人诚实谦虚，工作勤奋，认真负责，能吃苦耐劳。在多年的乘务员工作中，对优质服务的含义有深刻地体会，同时应变能力、组织能力相对有所提升，具备良好的心理素质。随着徐水公交公司的成立，2015年初，吴聪顺利考取了大客A3驾驶本，由于对客运工作的热爱和喜欢，毫不犹豫的选择了徐水公交驾驶员的工作岗位，2016年荣获徐水公交“优秀驾驶员”称号。现担任公交102女子班线班长。

宣言：“助人要从日常小事做起，不因善小而不为”

二、 安全运行，为乘客提供安全舒适的乘车环境。

作为一名公交驾驶员，爱车是本分，更关键是安全行车。几年来，吴聪始终把安全工作放在第一位。她深知，行车安全不仅关系到企业的利益，社会的利益，更关系到广大乘客的利益。从2016年开始驾驶公交车至今的三年多时间里，她没有发生过一宗责任事故，安全行车超过15万公里。

每一天走上工作岗位，她首先调整好情绪，把心情调整到最佳状态，轻踩油门，平稳起步，手握方向盘，眼观六路心平气和，耳听八方忙而不乱。她行驶的102线路是穿插城区繁华街道、居民社区、中小学校最多的线路，三年无事故与严格要求自己是分不开的。

良好的车辆技术状况是保障安全行车的关键。吴聪坚持车辆在发车前、行驶中、收车后的检查工作，对车辆进行电路、油路、气路、轮胎气压的检查，发现车辆有故障马上到车间进行维修，确保车辆处于最佳的工作状态。技术保养是她每天工作的第一道程序，哪怕是一个细小的安全隐患都不会放过，由于她对车辆的精心呵护，所驾驶车辆各方面的技术状况良好，确保了安全行车无事故。

作为一名公交驾驶员，她手握方向盘，关系的是千万家。她时刻告诉自己，无论何时、何地都要保持安全行车的高度警惕性。天气怎样变化，道路交通怎样复杂，她都会轻踩刹车，平稳进出车站，让乘客感受到安全与舒适。

遵守交通规则是每一位驾驶员必备课程，几年来，吴聪无交通违章，无车辆责任故障，无责任交通事故，无不良行车记录，用责任捍卫安全行车，文明行车的担当。

三、优质服务，彰显至微至善亲情服务

吴聪在长期的工作中，发现中小学生的安全乘车意识比较单薄，停车上下拥挤无序，于是，她组织班组成员放弃休息时间主动和校方联系，在放学高峰期，举行“大手拉小手”活动，倡导学生安全乘车、家长依法停车。并促成了《小学生文明乘车公约》的实施，引发更多家长成为保护低龄学生的志愿者，家、校、警三方联动保护低龄学生安全乘车成为一种长效机制，社会反响热烈。

对于老年人乘车，吴聪也总结出一套特殊特殊亲情服务程序，班组成员一定是起身离座，伸出双手，搀扶一下，下车时，会告诉老人注意安全等。不是亲人胜似亲人的举动引发乘客疑问，是你们的亲人吧？班组成员都会笑一笑，婉转的说“谁家都有老人，出门在外都希望得到他人的帮助，再说，咱们也有老的时候，他们的今天就是我们的明天。”这种换位思考，将乘客像对自己的亲人一样去对待，赢得了乘客们的阵阵掌声

城市公交服务“没有最好，只有最好”，吴聪努力在便民利民的创新服务环节中寻找突破点，随着社会的发展，科学的进步，只有通过增值服务来满足市民不断增加的乘车希望，于是他精心为乘客准备了红药水、万花油、创可贴、酒精、棉签等服务用品，彰显出至微至善的服务理念。

四、 爱岗敬业，无悔青春

平凡的岗位，不懈的追求“乘客满意，就是我的追求。”自从事公交驾驶员开始，吴聪就是这样认真的工作。提前到岗检查车辆、整理服装证章，干净利索的开出车场，开始一天的工作。她默默地奉献着公交人的热情，无论是寒来暑往还是风霜雨雪，无论是传统佳节还是假日周末，她都坚守岗位，温情服务。每年中秋/春节，是传统的家人团聚佳节，同时也是公交客运最繁忙的时候，她主动加班，舍弃和家人团聚的机会，推掉了和同学朋友的聚会，把团聚的机会让给其他的同事。

吴聪在丰富自己的业务专长的同时，不断改进公交驾驶员的行车规范。根据集团公司关于《城市公交质量管理规范》的要求，严格执行服务规范“五统一”、工作服务“三标准”、车容车貌“八标准”、安全行车“六要素”、文明行车“一歌谣”，工作细节无遗漏，服务质量无死角，在她的带领下，《公交女子专线服务标准》、《公交女子专线服务流程》、《公交女子专线服务规范》等纳入服务质量管理体系，在各线路全面推广使用。

作为一名普通的驾驶员，吴聪的工作是平凡的，及没有激动地豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，她始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，像一枝朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，在十米车厢内抒写着新一代公交人的风采。

五、 志愿服务，文明在身边

吴聪和她的伙伴们经常在人流密集的公交车站宣传文明乘车常识，耐心做乘客的公交向导员。车站上一波又一波的乘客被她们所感染，纷纷表示遵守乘车规则，做个文明好市民。当时是数九寒天，但吴聪听到乘客的赞扬，心却是暖暖的。临近放学高峰，她和伙伴们随即分别赶赴徐水小学和徐水中学，配合驾驶员维持上车秩序。“同学们不要紧，有序上车，上车的乘客往后走，挤在门口多难受，后边学生上不去，家长会着急的”、“咱们尽量不落一个学生，都能走”……，拥挤的车厢一下活跃起来，吴聪又耐心讲解安全乘车的常识，让小学生养成文明乘车的好习惯， 她说：我们文明一小步，社会进步一大步。奉献多一点，分享多一点，让社会充满爱的正能量。

六、 社会效应

吴聪，在平凡的岗位中，发挥着不一样的光和热，源源不断的输送社会正能量。吴聪在磨炼中不断成长，多次被集团公司评为先进个人，她所带公交女子专线先后被评为省级“优秀服务品牌”、“先进集体”、“工人先锋号”等荣誉称号，被保定电视台民生频道，保定日报提名报道。

2017年12月—2018年12月连续获集团公司“先进个人”

2018年2月所带班组获省交通厅/省人力资源厅/省工会联合授予“先进集体”称号

2018年4月个人获徐水区岗位技能大赛“最美司机”称号

2018年5月所带班组获省交通厅“工人先锋号”称号

2018年8月所带班组获省交通系统“优秀服务品牌”称号

2018年12月所带班组获全国交通行业“质量信得过班组”

称号

2019年5月个人获徐水区“向上向善好青年”称号

2018年2月6日保定日报报道：8米阵地上的坚守